A través de plataformas integradas de software, las empresas pueden aumentar su eficiencia operativa, reducir costos y simplificar su operación rápidamente. Según analistas, las organizaciones reducen sus costos operativos de TI hasta en 30% y mejoran la productividad de los usuarios en más de 25%.
Por: Joel Flores, Director de Cuentas Corporativa para Latam de Zoho
El rol de los CIOs se ha transformado radicalmente en la última década. Atrás quedaron los días en que debían concentrarse en la gestión de múltiples proveedores de software, dedicarse a atender integraciones entre sistemas dispares, administrar actualizaciones y aplicaciones on-premise, y estar obligados a comprar equipos de forma frecuente para garantizar la escalabilidad de sus sistemas.
Con la consolidación de las plataformas unificadas de software en la nube, cada vez más directores de tecnología juegan un papel más estratégico en las organizaciones, al dar paso a baterías completas de aplicaciones que cubren todas las áreas de la organización con la misma base tecnológica, y vienen listas para trabajar juntas y compartir recursos en poco tiempo y sin necesidad de costosas integraciones.
Estos sistemas permiten unificar procesos clave de negocio sobre una base tecnológica común: desde ventas, marketing y finanzas, hasta logística, recursos humanos y servicio al cliente. Esto permite eliminar silos de información, compartir los datos centralizados y crear flujos de trabajo automatizados, análisis en tiempo real y una mayor coordinación entre diferentes áreas.
En lugar de construir costosas y frágiles integraciones entre aplicaciones dispares y de diferentes fabricantes, las plataformas integradas ofrecen interoperabilidad nativa. Cuando el CRM, las aplicaciones contables, el sistema de gestión de proyectos o las herramientas de analítica comparten un mismo ecosistema, las empresas reducen significativamente el tiempo de implementación, los errores en la transferencia de datos y los esfuerzos de mantenimiento.
Este modelo además genera ahorros en tiempo y dinero. Un estudio de la analista Forrester señala que las organizaciones que migran de aplicaciones independientes a plataformas integradas reducen sus costos operativos de TI hasta en 30%, al tiempo que mejoran la productividad de los usuarios en más de 25%. El ahorro en licencias y soporte se suma a la reducción de horas de desarrollo para la integración, personalización y resolución de incidentes entre sistemas incompatibles.
“A través de una plataforma unificada, hemos centralizado nuestros procesos y mejorado la eficiencia en áreas como la captación de clientes, la gestión de agentes y la toma de decisiones estratégicas. En la actualidad, usamos 24 aplicaciones de las más de 40 que componen Zoho One, que han reducido nuestros costos operativos. Por cada dólar invertido logramos ahorros de 146 dólares en otros proveedores”, dice Alberto Martínez, director de operaciones de Donner & Asociados.
Las plataformas unificadas además simplifican la gestión de proveedores. En lugar de negociar y mantener relaciones con docenas de compañías, las empresas centralizan sus contratos, gobernanza tecnológica y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con un solo interlocutor. Esto mejora la capacidad de respuesta ante incidentes y necesidades de soporte.
La nube: clave para la eficiencia operativa
El uso de internet para usar aplicaciones es la columna vertebral de esta transformación. La flexibilidad del modelo de Software como servicios (SaaS, por su sigla en inglés) permite que las empresas escalen de manera dinámica, y ajusten sus capacidades a la demanda sin necesidad de inversiones en infraestructura. Además, la nube reduce las barreras de acceso a tecnologías avanzadas como inteligencia artificial, machine learning y automatización, que vienen integradas en muchas de estas suites.
Las organizaciones pueden ajustar dinámicamente los recursos asignados según la demanda: desde aumentar el número de usuarios para enfrentar una temporada, hasta activar nuevos módulos para una expansión regional, sin reescribir código ni rediseñar arquitecturas. Esta elasticidad técnica está alineada con la financiera, pues estas plataformas operan bajo modelos de suscripción que permiten escalar costos en función del uso real, sin inversiones fijas ni infraestructuras ociosas.
La escalabilidad también es vertical, al permitir que los negocios incorporen capacidades avanzadas como automatización de procesos, inteligencia artificial o análisis predictivo sin integraciones externas o reingenierías costosas.
Cabe señalar que las plataformas integradas en la nube brindan actualización continua y homogénea del sistema. Los sistema actualizan de manera sincronizada todos sus módulos, garantizando que la empresa opere siempre con la última versión del software, sin interrupciones y sin la fragmentación que suele surgir al tener múltiples sistemas con ciclos de actualización dispares.
Adoptar una plataforma integrada en la nube es una decisión estratégica que implica repensar procesos, rediseñar indicadores y transformar la cultura digital. Los CIOs que lideran esta transición están posicionando a sus empresas para competir con mayor agilidad, adaptarse a entornos cambiantes y operar con un nivel de eficiencia que era impensable hace diez años.