De acuerdo con un reciente estudio realizado por Bain & Company, entre 2015 y 2019 las ventas online de electrodomésticos crecieron a un ritmo anual del 10,5% frente a un crecimiento inferior al 1% en los puntos de venta.
La investigación de la consultora reveló que una cuarta parte de los consumidores globales están más dispuestos a comprar electrodomésticos en línea que antes de Covid-19 y más del 45% están dispuestos a pagar un precio superior por un electrodoméstico si incluye servicios adicionales como la reparación en el mismo día.
Esta transformación en el mercado representa una oportunidad para las compañías productoras para construir relaciones directas con sus clientes, robustecer su estrategia omnicanal y generar nuevos modelos de negocio asociados a sus productos.
Bogotá julio de 2021
De acuerdo con un reciente estudio de la firma de consultoría Bain & Company las transformaciones digitales impulsadas por la pandemia han acelerado la transformación del mercado de los electrodomésticos global, impulsando el desarrollo y la consolidación de canales digitales.
“Actualmente los canales digitales ya generan la mayor parte del crecimiento de la industria, tendencia que no hará más que acentuarse en la próxima década con la entrada en el mercado de un mayor número de consumidores conocedores de internet, especialmente los más jóvenes” explica Diego Santamaria, Socio de Bain & Company
Y es que de acuerdo con las cifras entre 2015 y 2019 las ventas online de electrodomésticos crecieron a un ritmo anual del 10,5% frente a un crecimiento inferior al 1% en los puntos de venta, a lo que se suma el hecho de que una cuarta parte de los consumidores globales están más dispuestos a comprar electrodomésticos en línea que antes del Covid-19.
Bajo este panorama cambiante Bain & Company estima que el 40% de las ventas de electrodomésticos serían online para 2025, lo que someterá a los fabricantes a una intensa presión para remodelar sus estrategias de negocio, las cuales se han centrado principalmente en la venta minorista.
“En la medida en que los retailers pierden cuota de mercado se vuelve imperativo para los fabricantes de electrodomésticos la necesidad de construir una relación directa con sus clientes, junto al desarrollo de un ecosistema de productos interconectados que les permita sentar las bases para una amplia gama de futuros servicios digitales, con los que conquistar la lealtad del consumidor digital, la cual demanda mucho más que un producto de buena calidad” agrega Santamaria.
En ese sentido las cifras de Bain & Company muestran que los servicios postventa como el de reparación representan una gran oportunidad pues el 76% de los consumidores identifica servicios como la reparación el mismo día como el servicio de mayor valor agregado y a su vez más del 45% están dispuestos a pagar un precio superior por un electrodoméstico si incluye servicios adicionales de este tipo.
“Esta transformación en el mercado representa una oportunidad para las compañías productoras a la hora de consolidar nuevos modelos de negocio a través de los cuales les será posible generar valor para sus clientes, construir un portafolio robusto de servicios basados en un ecosistema y robustecer la estrategia omnicanal” concluyó Diego Santamaria.
De acuerdo con Bain & Company las compañías que establezcan relaciones sólidas y directas con los consumidores y centren su estrategia en una relación digital más estrecha con los clientes estarán mejor posicionados para ganar en la próxima década.