Bogotá, Cundinamarca, marzo de 2026 – No es un secreto que la digitalización se ha convertido en una ventaja competitiva contundente de los neobancos para conquistar a millones de usuarios a nivel global, ofreciendo experiencias altamente personalizadas y seguras de inicio a fin y que también inciden en la intención de compra.
Sin embargo, según datos de IDC y McKinsey, una experiencia omnicanal, es decir, aquella que es coherente, unificada y fluida a través de todos los canales de una empresa, lleva a que un usuario interactúe con su banco 2,5 veces más que otro que sólo usa una app o acude a la sucursal presencial.
Garantías de identidad
Para Galileo Financial Technologies, plataforma especializada en tecnología financiera, hablar de omnicanalidad en la actualidad implica una convergencia entre la Inteligencia Artificial (IA) y los servicios en la nube ‘componibles’, dado que no solo aseguran una experiencia vanguardista para los usuarios, sino que también contribuyen a una mayor fidelización y a la penetración de los productos y servicios financieros.
“Los bancos que deseen elevar su apuesta en una visión integrada, requieren desarrollar una plataforma omnicanal modular construida sobre un único ‘stack’ tecnológico, dado que esto garantiza una identidad unificada y credenciales compartidas en entornos móviles, de escritorio y en tabletas”, aseguró Abdul Assal, director de desarrollo de negocios de Galileo para Brasil y Colombia.
Por su parte, la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia (Asobancaria) —que recientemente celebró el 16.º Congreso de Acceso a Servicios Financieros y Medios de Pago (CAMP 2026) y en el que Galileo participó activamente— manifiesta que la omnicanalidad en el sistema financiero transforma la interacción aislada en un viaje continuo.
Personalización impulsada por IA y seguridad centralizada
Uno de los pilares de un modelo omnicanal de última generación es la hiperpersonalización de la experiencia, en la que la plataforma adapta interfaces, productos y campañas de marketing en tiempo real según el segmento o el cliente específico.
Esto se complementa con la banca conversacional asistida por IA, que ofrece asistentes virtuales capaces de comprender sentimientos y realizar tareas transaccionales complejas, que se integran de manera fluida en todos los canales de atención al usuario.
Sin embargo, el lanzamiento de una experiencia bancaria digital personalizada es complejo, especialmente cuando se parte de sistemas heredados o preexistentes.
La buena noticia es que, de acuerdo con el Índice de Inclusión Financiera desarrollado por Galileo en Latinoamérica en 2025, Colombia emerge como el mercado con mayor conciencia sobre la inclusión y un alto nivel de conocimiento sobre las barreras técnicas.
“Para apoyar a los bancos en este propósito, contamos con la solución Cyberbank Digital, que permite transformar sistemas legados en plataformas ágiles y seguras de grado empresarial.
“Esto se debe a que cuenta con una arquitectura basada en microservicios y APIs modernas, lo que les permite a las entidades financieras implementar mejoras de forma centralizada y que se aplican automáticamente a todos los canales, reduciendo drásticamente los costos de mantenimiento y acelerando los ciclos de innovación”, afirmó Assal.
Además, dicha plataforma cuenta con certificaciones internacionales como ISO 27001 y SOC 2, lo que asegura una gestión centralizada de credenciales y seguridad que protege al usuario sin sacrificar la fluidez de la experiencia.
También fortalece la gobernanza institucional mediante un back office unificado. Desde una única capa administrativa, las instituciones pueden gestionar límites, permisos y auditorías, optimizar la supervisión y simplificar las operaciones diarias.
