- Impulsada por Kaseya Intelligence, la plataforma de Kaseya combina el conjunto de datos reales de TI más profundo de la industria con una capa de ejecución que actúa con precisión.
Bogotá, mayo 2026. Kaseya, proveedor de software de gestión de TI y ciberseguridad impulsado por IA, presentó la primera plataforma de gestión de TI agentic, impulsada por Kaseya Intelligence.
A diferencia de las herramientas tradicionales de gestión de TI que solo muestran información para que los humanos actúen, la plataforma de Kaseya combina datos completos de operaciones de TI, ciberseguridad y ciberresiliencia con una capa de ejecución que toma acciones de forma autónoma: clasifica tickets, contiene amenazas, verifica respaldos y optimiza flujos de trabajo sin intervención manual.
Esta es la diferencia arquitectónica clave. Todos los grandes proveedores tecnológicos han añadido IA. Pero una IA construida sobre datos parciales y herramientas desconectadas genera recomendaciones frecuentemente inexactas, creando más trabajo en lugar de menos. Kaseya es la única plataforma con datos unificados que abarcan endpoints, mesas de ayuda, operaciones de seguridad e infraestructura de respaldo, junto con la capacidad de ejecutar acciones en todos los sistemas desde una sola plataforma. El resultado no es solo inteligencia, sino acción autónoma y precisa.
“La industria no necesita otra función de IA añadida a una herramienta desconectada”, afirmó Rania Succar, directora ejecutiva de Kaseya. “Lo que los MSPs y los equipos de TI necesitan es una plataforma que opere sus sistemas, que vea todos los entornos, entienda el contexto y actúe de forma autónoma. Eso es lo que hemos construido. Kaseya Intelligence es el motor. La plataforma es el sistema operativo. Y el resultado es una TI que se administra sola.”
Por qué puede lograr esto
Kaseya Intelligence es el motor central de la plataforma, construido sobre más de 1,000 millones de tickets de mesa de ayuda, 3 exabytes de datos de respaldo y 17 millones de endpoints gestionados. No es una capa de IA de propósito general, sino un sistema diseñado específicamente y entrenado con datos del mundo real a una escala que ningún competidor puede igualar.
Pero los datos por sí solos no son suficientes. Lo que diferencia a Kaseya del resto del mercado es lo que ocurre después de que la IA toma una decisión. Los competidores solo muestran una recomendación y la entregan a un técnico. La plataforma de Kaseya cierra el ciclo: ejecuta la acción, valida el resultado y aprende de él. Esta es la diferencia entre la IA como una función y la IA como un sistema operativo.
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La visión de la plataforma ya se está materializando en tres lanzamientos importantes anunciados en Kaseya Connect Global:
Especialistas digitales agentic
La capa de entrega de servicios impulsada por Intelligence. Kaseya ha introducido Especialistas Digitales con IA que manejan de forma autónoma tareas de TI de alto volumen, comenzando con la clasificación de tickets, que categoriza y enruta automáticamente los tickets con alta precisión, reduciendo errores y acelerando la resolución.
“Entre el 20% y el 30% de nuestros tickets hoy no están correctamente categorizados”, comentó Koos Ligtenberg, Director de Unidad de Negocio en Advisor ICT. “Eso genera todo tipo de problemas posteriores, incluyendo errores de facturación. Por lo que estamos viendo en pruebas iniciales, creemos que el Especialista Digital de clasificación de tickets eliminará hasta el 80% de esos errores. Esto es muy importante para nosotros.”
El Especialista Digital de clasificación de tickets de Kaseya ya está disponible para clientes de Autotask Ultimate. Se lanzarán más Especialistas Digitales en áreas de operaciones de TI, ciberseguridad y ciberresiliencia.
Ciberresiliencia unificada
Kaseya ha unificado respaldos locales, SaaS, de endpoint y en la nube en un solo portal integrado, eliminando la fragmentación de herramientas que obliga a los técnicos a gestionar la recuperación en múltiples proveedores desconectados.
Impulsado por Kaseya Intelligence, el Portal de Ciberresiliencia Unificada ofrece información accionable mediante flujos de trabajo conectados y priorización inteligente, verificación de capturas de pantalla impulsada por IA con más del 99.5% de precisión y cumplimiento normativo que incluye capacidades FIPS y preparación para FedRAMP.
La cobertura continúa expandiéndose en nube y virtualización. El soporte para Azure Files ya está generalmente disponible, extendiendo la protección de Azure VM a recursos compartidos de archivos y datos no estructurados, ofreciendo a los socios una forma rentable de proteger cargas de trabajo críticas de Azure más allá de un entorno de nube único. El respaldo sin agente para Hyper-V llegará en junio de 2026, permitiendo proteger máquinas virtuales sin instalar ni mantener agentes individuales.
