La transformación digital del sector asegurador ya no se limita a digitalizar trámites. Arquitecturas abiertas, inteligencia artificial, analítica de datos y nuevos ecosistemas tecnológicos están redefiniendo la forma en que las aseguradoras diseñan productos, se integran con otras industrias y se relacionan con sus clientes.
Aseguradora Solidaria es uno de los casos que refleja esta evolución.
Bogotá, julio de 2026. Durante años, la innovación tecnológica en el sector asegurador estuvo enfocada en digitalizar procesos internos y trasladar algunos servicios a canales digitales. Hoy, el reto es diferente: construir plataformas abiertas, interoperables e inteligentes que permitan integrar los seguros de manera natural dentro de otros ecosistemas financieros y digitales.
Con ese objetivo, Aseguradora Solidaria ha desarrollado una infraestructura tecnológica basada en más de 300 APIs, que le permite conectar sus servicios con bancos, cooperativas, aliados comerciales y plataformas digitales para facilitar el intercambio seguro de información y habilitar nuevos modelos de negocio.
Esta arquitectura constituye la base para avanzar en esquemas de open insurance, una tendencia internacional que busca integrar los seguros dentro de la experiencia digital de las personas y las empresas, eliminando fricciones y facilitando el acceso a productos de protección.
“Hoy somos una compañía completamente apificada. Eso nos permite integrarnos fácilmente con aliados y plataformas digitales, reducir fricciones y desarrollar nuevas experiencias para nuestros clientes”, explica Jaime Zuluaga, vicepresidente de Estrategia y Tecnología de Aseguradora Solidaria.
Sobre esta infraestructura tecnológica, la compañía también ha incorporado soluciones basadas en inteligencia artificial, analítica de datos y tecnologías de nube, orientadas a fortalecer la personalización de productos y optimizar procesos internos. Entre los desarrollos en marcha se encuentran cotizadores inteligentes para el segmento empresarial apoyados por inteligencia artificial, además de herramientas que buscan agilizar la interacción entre clientes, intermediarios y la aseguradora.
La estrategia también contempla el desarrollo de una nueva experiencia digital para los usuarios, con un portal diseñado para reconocer distintos perfiles de clientes y ofrecer contenidos, servicios y soluciones acordes con sus necesidades. Paralelamente, la compañía trabaja en un modelo de comunicaciones unificadas y procesos Fast Track para determinados tipos de reclamaciones, con el propósito de simplificar la atención y reducir tiempos de respuesta.
Este proceso de transformación tecnológica ha estado acompañado por una inversión cercana a US$3 millones en ciberseguridad y ciberresiliencia durante los últimos tres años, fortaleciendo mecanismos de protección como el doble factor de autenticación y nuevas capacidades para garantizar la seguridad de la información en un entorno cada vez más conectado.
Para Zuluaga, la evolución tecnológica del sector asegurador apenas comienza. “La tecnología dejó de ser un área de apoyo para convertirse en un habilitador estratégico del negocio. Hoy las aseguradoras necesitamos desarrollar capacidades que nos permitan integrarnos con otros ecosistemas digitales y construir experiencias cada vez más simples, conectadas y personalizadas para nuestros clientes”.
