En un entorno empresarial dinámico, las agencias de PR juegan un papel crucial al fortalecer la confianza, salvaguardar la reputación y forjar conexiones significativas con las audiencias, elementos esenciales para impulsar el crecimiento sostenible de las empresas.
Bogotá, noviembre de 2024.
En un entorno empresarial donde la percepción pública puede cambiar en un instante, las relaciones públicas (PR) se han convertido en un socio estratégico esencial para cualquier empresa que busque mantenerse competitiva. No se trata solo de gestionar crisis, sino de construir una reputación sólida y conectar de manera duradera con el público, aspectos que son indispensables para el crecimiento en un mercado cada vez más saturado de información y competencia.
Hoy más que nunca, la confianza se ha convertido en el pilar sobre el cual las empresas deben edificar su éxito. Un reciente estudio reveló que el 81 % de los consumidores considera que confiar en una marca es un factor decisivo a la hora de hacer negocios. Esto subraya la importancia de contar con una reputación sólida que inspire confianza, un valor intangible que se debe trabajar día a día para construir y mantener.
“Hoy en día, la reputación de una empresa es su activo más valioso. No importa cuán sólido sea un producto o servicio, si la percepción pública es negativa o inestable, el éxito será limitado. El propósito de este equipo, PR, es garantizar que las marcas mantengan una imagen coherente y positiva, utilizando estrategias personalizadas que abordan tanto la comunicación externa como la interna”, asegura Karen Lorena Piñeros, cofundadora de Black agencia de comunicación corporativa y manejo de PR.
Lo anterior resalta el tiempo que conlleva esta labor, que no solo gestiona la imagen pública de las empresas sino que también deben entender las dinámicas del mercado y las expectativas de los consumidores. Por ello, una alternativa para muchas empresas, las cuales no cuentan con área de comunicación o su equipo es reducido, son las agencias.
Según el informe PRSA (Public Relations Society of America), revela que el 92 % de los directivos empresariales afirma que el trabajo de las agencias de PR tiene un impacto directo en el crecimiento de sus empresas; las relaciones públicas no son simplemente una herramienta para gestionar crisis, sino una inversión estratégica que impulsa el éxito a largo plazo.
El rol de la comunicación interna en el éxito empresarial
Las relaciones públicas no solo se enfocan en la comunicación externa. Un aspecto clave que a menudo se pasa por alto es el rol de las agencias de PR en la comunicación interna de las empresas. La experta Piñeros revela “que las empresas con una comunicación interna efectiva tienen una tasa de retención de empleados un 47 % mayor. Este dato subraya la importancia de tener una comunicación clara y transparente dentro de la organización, Además, implementar lineamientos de mensajes coherentes y proporcionar entrenamientos a los voceros son prácticas fundamentales que aseguran que todos los empleados estén alineados con la misión y los valores de la empresa. Esto no solo fortalece la cultura organizacional, sino que también empodera a los empleados para que se conviertan en embajadores de la marca”.
Sin embargo, gestionar la reputación de una empresa no es suficiente; también es necesario crear conexiones auténticas con los consumidores a través de múltiples canales que integran medios tradicionales, redes sociales, influencers, blogs y medios digitales para aumentar la visibilidad de las marcas.
Dentro de estas estrategias de comunicación, para garantizar resultados efectivos, la experta resalta algunas prácticas clave incluyen:
- Establecer objetivos claros: Define lo que deseas lograr con tus esfuerzos de PR, como aumentar la visibilidad, mejorar la reputación o gestionar una crisis.
- Conocer a tu audiencia: Realiza un estudio detallado de tu público objetivo para adaptar los mensajes y elegir los canales adecuados de comunicación.
- Crear mensajes coherentes: Asegúrate de que todos los mensajes, tanto internos como externos, sean consistentes con la misión y valores de la empresa.
- Fomentar relaciones con los medios: Construye relaciones sólidas con periodistas, bloggers e influencers para generar una cobertura positiva y relevante.
- Monitorear la reputación: Utiliza herramientas de análisis para monitorear lo que se dice sobre tu empresa y reaccionar rápidamente a posibles problemas.
- Capacitar a los voceros: Selecciona y entrena a voceros clave de la empresa para que comuniquen eficazmente los mensajes corporativos. Proporciona capacitaciones periódicas que incluyan la alineación en temas clave, habilidades para entrevistas y manejo de situaciones críticas.
La capacidad de una empresa para conectar con su audiencia, inspirar confianza y mantener una reputación sólida no es solo un lujo, sino una necesidad en el entorno empresarial moderno. Las agencias de relaciones públicas están en una posición única para facilitar este proceso y garantizar que las marcas estén preparadas para enfrentar cualquier desafío mientras construyen un éxito sostenible, siendo una gran inversión estratégica de las marcas para su futuro.