HubSpot, la plataforma de CRM para empresas en expansión, durante Inboud 2022, evento impulsado por la compañía, anunció nuevas características y actualizaciones para ayudar a las empresas de diversas industrias a crear conexiones más profundas y significativas con sus clientes.
Este encuentro anual, que este año se celebra por primera vez en formato híbrido, reunirá hasta este viernes 9 de septiembre, a líderes de opinión de más de 161 países, en Boston, Estados Unidos.
Los cambios fundamentales en el comportamiento de los consumidores han hecho que sea cada vez más difícil para las organizaciones crear conexiones únicas con sus clientes. De hecho, una investigación de Gartner encontró que, al considerar una compra, los consumidores B2B dedican solo el 17% de ese tiempo a reunirse con los proveedores potenciales.
Un factor importante de esa desconexión es la proliferación de diversos softwares y tecnología, lo que dificulta que las empresas se conecten con sus datos y sistemas, y entre sí. En este contexto, los últimos lanzamientos de HubSpot pretenden dar respuesta a la actual crisis de desconexión.
“Las empresas atraviesan una crisis de desconexión. La existencia de soluciones complejas hace que sus sistemas y datos no estén conectados entre sí; además, también se desconectan de sus clientes porque estos prefieren alejarse de canales saturados. Y, por otro lado, tampoco están conectados, como compañías, con sus pares en el mundo híbrido en el que vivimos ahora”, comenta Yamini Rangan, CEO de HubSpot.
“Nosotros vemos un camino a seguir. Creemos que las compañías que ganarán en el futuro serán las que se centren en la conexión con el cliente, no en su gestión. Estamos comprometidos en ayudar a nuestros clientes a crecer en este nuevo mundo proporcionando estrategias, tecnología y comunidades que fomenten conexiones más profundas. Estoy entusiasmada con los desarrollos de productos que anunciamos en Inbound porque empoderan a nuestros clientes aún más para resolver esta crisis, todo con nuestra plataforma realmente conectada de CRM”.
Invertir en plataformas con características que profundizan la conexión
Cuando buscan conectarse con los clientes, las empresas deben mirar más allá del software y centrarse en lo que los clientes realmente quieren: pertenencia, experiencias de compra flexibles y conexiones más profundas con las organizaciones y entre sí. Como plataforma de CRM, HubSpot aborda esta necesidad al permitir que los empresarios se conecten con sus propios clientes cuando y donde quieran. En su más reciente estudio realizado en Colombia a 200 líderes de servicio, mercadeo y experiencia, el 43.50% cuenta con un proveedor especializado que hace el desarrollo de las herramientas para todo el proceso de recorrido del cliente aun cuando son administradas internamente.
Durante Inbound, la compañía también lanzó nuevas mejoras en la gestión de datos para proporcionar a los usuarios una visión transparente y oportuna a través de herramientas para el manejo de importación de datos y de automatización mejorada. La nueva experiencia de importación de datos resuelve los errores de información antes de que se publiquen.
Las recomendaciones de automatización de la calidad de datos también eliminan la carga manual de corregir errores, utilizando el poder de la asistencia basada en inteligencia artificial de HubSpot; las compañías pueden ahora configurar la automatización para resolver problemas a medida que surgen. Como resultado, los equipos pueden dedicar menos tiempo al trabajo manual y a la resolución reactiva de problemas, lo que aporta más tiempo y confianza para aumentar su impacto en los clientes.
Ayudar a los clientes a crecer mejor con aplicaciones conectadas
Los clientes quieren ser conocidos y valorados a lo largo de sus interacciones con una empresa, pero para que eso sea una realidad estas deben poder crear experiencias más conectadas y personalizadas. Las últimas mejoras de HubSpot permiten a las empresas atraer, involucrar y satisfacer a los clientes de una manera más conectada. En ese sentido, según datos de este mismo estudio, el 82,50% ha invertido en algún tipo de herramienta, plataforma o capacitación en el último año con el fin de mejorar la interacción con los clientes y eliminar fricciones entre estos y su equipo.
Tener una visión integral de toda la experiencia del consumidor es una parte clave para fomentar las conexiones con los clientes, razón por la que la compañía anunció el próximo lanzamiento relacionado con analíticas del recorrido del comprador, en el marco de Inbound.
Esta nueva función, disponible a finales de este año en versión beta pública, proporcionará a los especialistas en marketing visualizaciones detalladas que facilitarán la identificación de momentos en el recorrido del cliente para poder optimizarlos y generar una mejor conversión y una visión más profunda de su comportamiento. También anunció innovaciones en las campañas para brindar una vista consolidada de todas las iniciativas juntas.
Además de lanzar mejoras para los especialistas en marketing, la compañía también anunció nuevas funciones para ayudar a los equipos de atención al cliente a crear experiencias más conectadas. Los equipos que usan Service Hub ahora pueden interactuar con sus clientes a través de una mesa de servicio totalmente conectada y completa con un área de ayuda, canales y automatización.
A través de la nueva integración de WhatsApp, actualmente disponible a través de la versión beta pública, los equipos pueden conectar una cuenta comercial de la aplicación a su bandeja de entrada compartida, para comunicarse con clientes y prospectos sin salir de la plataforma. Con la introducción de llamadas entrantes, pueden realizar y recibir llamadas directamente desde HubSpot sin exponer sus números de teléfono personales.
HubSpot también aborda la necesidad de contar con datos interconectados de los clientes para los equipos de ventas a través de nuevas funciones de calidad para mantener la información limpia y segura. Con el generador de objetos personalizados, ahora es posible crear modelos personalizados de datos sin necesidad de saber de códigos, mientras se mantiene la entrada consistente y segura de información.
“Crear conexiones significativas y duraderas es el futuro. Nosotros tenemos la misión de crear una plataforma potente y fácil de usar que le brinde a las empresas los conocimientos necesarios para impulsar su crecimiento en este panorama cambiante“, agrega Stephanie Cuthbertson, Director de productos de HubSpot. “En Inbound, anunciamos una amplia gama de innovaciones con este fin: herramientas para identificar y conectarse con sus clientes, y conocimientos para impulsar el crecimiento”.
Además de las actualizaciones de nuevos productos, HubSpot también anunció el lanzamiento de connect.com, una nueva comunidad conectada para profesionales en crecimiento que los ayuda a construir relaciones sólidas con sus pares y la comunidad.