El cierre de la brecha digital sigue siendo uno de los retos estructurales más relevantes para garantizar la equidad en el acceso a derechos en Colombia.

Según el Dane, solo el 52,7 % de los hogares rurales cuenta con conexión a internet, y la baja alfabetización tecnológica limita el aprovechamiento de los servicios públicos virtuales, incluso en entornos urbanos. Esta realidad requiere intervenciones con un enfoque integral que articule lo territorial, lo social y lo educativo.

Conscientes de esta necesidad, la Alianza Colombiana de Instituciones Públicas de Educación Superior, Red Summa, en alianza con la Empresa de Recursos Tecnológicos (ERT) y la Gobernación del Valle del Cauca, ejecutó la segunda fase del proyecto Ruta por la Transformación Digital, una estrategia de inclusión tecnológica que logró sensibilizar a más de 47.000 ciudadanos en 42 municipios y 38 corregimientos del departamento.

La iniciativa fortaleció competencias digitales y acercó los servicios institucionales a comunidades históricamente excluidas del ecosistema digital

Los beneficiarios del proyecto fueron principalmente habitantes de zonas rurales, adultos mayores, mujeres cabeza de hogar, jóvenes en búsqueda de oportunidades y personas con baja o nula experiencia digital. Tras su participación, muchos adquirieron las habilidades necesarias para realizar trámites, consultar servicios del Estado y relacionarse con las instituciones de manera más autónoma.

“No se trata solo de enseñar a usar una plataforma; se trata de generar confianza, resolver dudas cotidianas y facilitar el acceso a derechos a través de la tecnología. Este proyecto demuestra que una transformación digital con enfoque humano sí es posible”, afirmó Red Summa.

La estrategia combinó jornadas presenciales lideradas por promotores TIC, jóvenes capacitados para guiar a la ciudadanía, con actividades móviles en veredas, corregimientos y espacios comunitarios. Simultáneamente, se desplegó una campaña digital multicanal, con contenidos adaptados a distintos perfiles, diseñados por un equipo interdisciplinario de comunicadores, diseñadores y especialistas en servicios públicos.

Durante la campaña se abordaron temas cotidianos y relevantes, como el uso de la sede electrónica de la Gobernación del Valle, el agendamiento virtual para trámites como pasaportes, el pago de impuestos y estampillas en línea, las compras seguras por internet, las buenas prácticas en el uso responsable de la red y la promoción del agrocomercio como canal para impulsar economías locales.

Estos contenidos no solo respondieron a dudas frecuentes, sino que ayudaron a las comunidades a entender cómo la tecnología puede mejorar su vida diaria: ahorrando tiempo, evitando desplazamientos innecesarios y facilitando el ejercicio de sus derechos. Para muchas personas, fue la primera vez que descubrieron que el mundo digital no es lejano ni complejo, sino una herramienta concreta para resolver necesidades reales.

“Muchos ciudadanos nos expresaron que nunca habían realizado un trámite en línea por desconocimiento o desconfianza. A través de esta experiencia, no solo aprendieron a hacerlo, sino que descubrieron que lo digital también les pertenece”, agregó el equipo de Red Summa.

La Ruta por la Transformación Digital no solo permitió mejorar el acceso a plataformas institucionales, sino que también contribuyó a superar barreras estructurales de desinformación y exclusión digital. Con un enfoque pedagógico, inclusivo y territorial, Red Summa y sus aliados reafirman su compromiso con una transformación tecnológica al servicio de la ciudadanía, capaz de generar impactos sostenibles en los territorios.