Dubái, marzo de 2025. Emirates se ha aliado con Parsys Telemedicine para introducir equipos de última generación que permitirán a los pasajeros recibir atención médica de alta calidad y con mayor rapidez durante el vuelo.
La aerolínea ha invertido más de 2,4 millones de dólares en el desarrollo conjunto de este nuevo equipo con Parsys, el cual se implementará en 300 aeronaves en los próximos años.
La innovadora “estación de telemedicina” cuenta con tecnología avanzada, incluyendo videoconferencia en alta definición, evaluación remota de pasajeros, transmisión segura de datos y electrocardiograma Telecardia de 12 derivaciones. Esto permitirá que la tripulación altamente capacitada de Emirates pueda salvar vidas en situaciones de emergencia.
Mayor seguridad, rapidez y confiabilidad para los pasajeros de Emirates
Emirates siempre ha invertido en equipos médicos de alta calidad, pero el nuevo kit desarrollado con Parsys es el resultado de un año de colaboración para crear una herramienta inflight más eficiente, confiable y conectada, garantizando una experiencia más segura para sus pasajeros.
Este sistema de vanguardia incluye el Kit de Telemedicina Parsys diseñado específicamente para Emirates, junto con la Plataforma en la Nube Parsys. El kit es una estación portátil de telemedicina que permite a la tripulación recopilar información clave y signos vitales de los pasajeros, los cuales se transmiten directamente al Soporte Médico en Tierra de Emirates, un equipo especializado de profesionales de la salud disponible las 24 horas en la sede de Emirates en Dubái.
El kit cuenta con dispositivos médicos como un oxímetro de pulso, termómetro, tensiómetro, glucómetro y electrocardiograma (ECG). Ahora, los pasajeros que requieran asistencia médica a bordo podrán tener sus signos vitales transmitidos automáticamente al dispositivo MedCapture© mediante Bluetooth, eliminando la necesidad de que la tripulación tome notas manualmente.
El dispositivo MedCapture© es una tableta con una aplicación de software personalizada que se adapta a los procedimientos médicos de Emirates. Su interfaz es intuitiva y fácil de usar, lo que permite a la tripulación operarlo con eficiencia, incluso en condiciones difíciles. Además, este sistema facilita la comunicación en tiempo real entre la tripulación y el equipo de Soporte Médico en Tierra, asegurando acceso inmediato a orientación médica experta durante el vuelo. También permite a los médicos en tierra evaluar de forma remota lesiones o problemas de salud en los pasajeros mediante videollamada, si es necesario.
La Plataforma en la Nube Parsys, vinculada al dispositivo MedCapture©, es un sistema basado en la nube que permite la transmisión segura de datos inflight y la comunicación entre la tripulación y los médicos en tierra, cumpliendo con las regulaciones de protección de datos.
Los kits de Emirates y Parsys ya están salvando vidas
Varios aviones de Emirates ya cuentan con los kits de Emirates y Parsys, los cuales han sido fundamentales en múltiples casos médicos exitosos.
En un vuelo reciente hacia Lyon, Francia, una pasajera de edad avanzada sufrió una emergencia médica que afectó su sistema cardiovascular, provocando una caída significativa en sus niveles de oxígeno y otros signos vitales. La tripulación de Emirates actuó de inmediato, suministrándole oxígeno y utilizando el dispositivo MedCapture© para compartir sus signos vitales con el equipo de Soporte Médico en Tierra.
El equipo de médicos respondió de inmediato a través de la Plataforma en la Nube Parsys, conectándose con el dispositivo MedCapture© a bordo. Gracias a la comunicación en tiempo real y la orientación experta, la tripulación pudo manejar la situación con eficacia, asegurando la mejor atención posible para la pasajera. El sistema Parsys permitió una coordinación más rápida y fluida entre la tripulación y el equipo médico, proporcionando una respuesta médica oportuna e informada durante el vuelo.
Capacitación médica para la tripulación de Emirates
La capacitación médica de la tripulación es una prioridad para Emirates. Todos los nuevos tripulantes reciben ocho semanas de formación intensiva durante su programa de iniciación, en el que se incluyen cursos sobre seguridad, servicio al cliente, emergencias y, de manera crucial, atención médica a bordo. A través de sesiones prácticas, formación en aula y aprendizaje en línea, los nuevos tripulantes adquieren habilidades esenciales para salvar vidas. El nuevo kit Parsys se introduce en la capacitación mediante una combinación de aprendizaje virtual y formación práctica.
La tripulación de Emirates recibe formación para responder a diversas emergencias médicas a bordo, desde desmayos y asfixia hasta dificultades respiratorias, reacciones alérgicas y enfermedades repentinas. También están preparados para manejar heridas, infecciones y protocolos de higiene a bordo. Además, reciben entrenamiento en técnicas de reanimación cardiopulmonar (RCP), uso de desfibriladores automáticos (AED) e incluso asistencia en partos a bordo, utilizando tecnología de simulación avanzada. Este riguroso entrenamiento es impartido por instructores certificados en primeros auxilios aeronáuticos en el Centro de Entrenamiento de Tripulación de Cabina de Emirates, ubicado en Dubái.
Para garantizar que la tripulación mantenga sus conocimientos actualizados, cada año deben completar entrenamientos recurrentes, que incluyen un curso en línea de 1.5 horas, una sesión práctica de 2 horas sobre RCP, uso de AED, control de hemorragias severas y manejo de reacciones alérgicas graves, con evaluaciones correspondientes. Además, los tripulantes experimentados participan anualmente en simulaciones de vuelo para reforzar su capacidad de respuesta ante emergencias médicas.
Desde una perspectiva psicológica, la tripulación también recibe formación en aspectos clave como solicitar consentimiento para asistir a los pasajeros, mostrar empatía con los enfermos y sus familias, mantener la calma, informar al pasajero sobre cada paso del proceso y acompañarlo hasta que la situación mejore. Asimismo, aprenden a comunicar noticias difíciles cuando es necesario.
Después de cualquier incidente médico a bordo, Emirates brinda apoyo emocional a su tripulación a través de programas como el Employee Assistance Programme, el servicio de Peer Support y el programa de bienestar Sehaty.